Aviso de Privacidade do Atendimento 24h do OmniDoctor

Versão: 28 de outubro de 2026 · Responsável: EMBRADIC TECNOLOGIA LTDA - EPP, inscrita no CNPJ sob o nº 50.835.913/0001-04, que oferece o OmniDoctor · Encarregado (DPO): Josué Marinho da Silva, que pode ser procurado por suporte@omnidoctor.com.br.

O que mudou nesta versão: o Atendimento 24h passou a usar um provedor de inteligência artificial com servidores nos Estados Unidos, que não usa as conversas para treinar modelos (seção 4).

Este aviso vale só para o Atendimento 24h, no WhatsApp (32) 3142-1000. O sistema OmniDoctor e os dados de quem tem conta seguem a Política de Privacidade, em https://omnidoctor.com.br/privacidade.

1. O que é o Atendimento 24h

É um canal de WhatsApp, 24 horas, respondido por inteligência artificial, e não por uma pessoa da equipe, para tirar dúvidas sobre as funcionalidades do OmniDoctor e indicar o teste grátis ou a equipe. Ele não tem acesso a conta nenhuma, não consulta o sistema e não é canal de atendimento clínico.

Não envie dados de saúde, dados de pacientes, documentos, senhas nem CPF. Nada disso é necessário para responder sobre o OmniDoctor.

2. Que dados tratamos

• Número de WhatsApp e nome de perfil, que o próprio WhatsApp informa a cada mensagem.
• O texto das mensagens recebidas e das respostas enviadas, com data e hora.

Mensagem que não é texto (áudio, foto, documento) não tem o conteúdo lido nem guardado: a resposta é que o atendimento só lê texto.

3. Para que, e com que base legal

Para responder às dúvidas que a pessoa envia sobre o OmniDoctor e indicar o teste grátis ou a equipe: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular, e legítimo interesse (LGPD, art. 7º, V e IX). Também para proteger o canal contra abuso, pelo mesmo legítimo interesse.

4. Para onde o texto vai

A resposta é redigida por um provedor de inteligência artificial com servidores nos Estados Unidos. Para isso, o texto da mensagem — e o das mensagens recentes da mesma conversa — é enviado a ele. Isso é transferência internacional de dados (LGPD, art. 33).

Antes de o texto sair:

• CPF, CNPJ, telefone, e-mail e números longos são substituídos por marcadores e não voltam: a resposta não precisa deles.
• O número de WhatsApp e o nome de perfil não são enviados.
• O restante do texto vai como foi escrito — por isso o pedido de não enviar dados de saúde, de pacientes nem documentos.

O provedor não usa esse texto para treinar os próprios modelos. Ele o trata só para redigir a resposta, como prestador de serviço da EMBRADIC, e o apaga em até 30 dias. Só o guarda por mais tempo quando a lei exige ou para apurar uso abusivo do serviço.

As mensagens passam também pelo WhatsApp (Meta), que opera o serviço, fora do Brasil, e por provedores de rede e segurança contratados pela EMBRADIC, que as levam até os sistemas da EMBRADIC.

5. Onde fica e por quanto tempo

A conversa fica guardada em sistemas da EMBRADIC, no Brasil, e é apagada sozinha 7 dias depois de recebida. O prazo vale para a cópia da EMBRADIC; o provedor de IA segue o prazo da seção 4, e a Meta, as regras dela.

6. Proteção contra abuso

Cada mensagem recebida tem a origem conferida, e quem passa de 20 mensagens por hora ou 60 por dia deixa de receber resposta automática até a janela passar.

7. Quem não quiser esse tratamento

Pode falar com uma pessoa da equipe por outro canal, sem inteligência artificial: Vendas, WhatsApp (32) 3142-1001; Suporte, WhatsApp (32) 3142-1002; ou suporte@omnidoctor.com.br.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação e as demais medidas da lei. Para pedir acesso à conversa ou a exclusão antes dos 7 dias, escreva para suporte@omnidoctor.com.br informando o número de WhatsApp usado; respondemos em 15 (quinze) dias. Você também pode peticionar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Menores de idade

O Atendimento 24h não é destinado a menores de 18 anos.

10. Alterações

Publicamos a versão vigente deste aviso em https://omnidoctor.com.br/privacidade/atendimento, sempre com data de versão.